Términos y Condiciones de Uso y de Prestación de Servicios

Estos Términos y Condiciones de Uso y de Prestación de Servicios (“Términos”) regulan la relación entre EVOLUTION BRANDS, S.L., NIF B24795767, con domicilio enAvenida Sor Teresa Prat, 15, 29003 Málaga, España, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga (hoja MA-195254), operadora de la marca INBOXE Smart Training en España y Europa en calidad de máster franquiciada de INBOXE FITBOXING LTDA (“INBOXE”, “nosotros”), y usted (“Cliente” o “Miembro”), en el uso de la plataforma digital (sitio web, aplicaciones y checkout) y en la prestación de servicios de actividades físicas en nuestro Estudio, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), el Código Civil, el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE.

Al crear su cuenta, comprar cualquier plan, bono o sesión, o acudir al Estudio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, las Normas de Convivencia (inboxe.es/normas) y la Política de Privacidad y Protección de Datos (inboxe.es/privacidad), complementada por la Política de Cookies (inboxe.es/cookies), que forman parte de este instrumento.

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio inboxe.es y sus subdominios, las aplicaciones INBOXE y los sistemas presentes en el Estudio.
• Estudio: cada instalación de INBOXE Smart Training donde se prestan los servicios presenciales, con independencia de su ubicación.
• Plan (suscripción): contratación recurrente que concede créditos de entrenamiento por ciclo.
• Bono: contratación puntual de una cantidad determinada de créditos, con validez propia.
• Crédito: el derecho a reservar y participar en una Sesión de Entrenamiento.
• Sesión de Entrenamiento: entrenamiento colectivo de fitboxing, entrenamiento funcional u otra modalidad o producto ofrecido por INBOXE Smart Training, con horario, aforo y entrenador definidos.

2. Objeto

2.1. Estos Términos tienen por objeto el uso de la Plataforma y la práctica de actividades físicas en el Estudio, con coordinación y supervisión de profesionales, conforme a las condiciones del plan o bono contratado.

2.2. INBOXE podrá crear, modificar, reubicar o suprimir entrenamientos, modalidades, programas, horarios y turnos de entrenadores, así como ofrecer servicios complementarios sujetos a reglas específicas. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales oficiales (aplicación, correo electrónico o avisos en el Estudio).

3. Elegibilidad y Menores de Edad

3.1. No se permite la inscripción de menores de 14 (catorce) años.

3.2. Los Clientes menores de 18 años solo podrán contratar con la intervención de su representante legal, que responderá solidariamente de los actos, deberes, pagos y obligaciones del menor, autorizará la práctica de las actividades físicas mediante la autorización parental disponible en el Estudio y en inboxe.es/soporte, y facilitará un contacto de emergencia.

4. Cuenta y Seguridad

4.1. El registro exige datos veraces y actualizados (nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono). Se admite una única cuenta por persona.

4.2. La cuenta es personal e intransferible. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. INBOXE ofrece mecanismos de seguridad como confirmación de correo, requisitos de contraseña robusta y autenticación en dos pasos opcional.

4.3. INBOXE podrá bloquear temporalmente el acceso en caso de intentos excesivos de inicio de sesión, sospecha de fraude o uso indebido de la cuenta.

5. Aptitud Física y Salud

5.1. Al contratar y participar en las sesiones, el Cliente declara, bajo su responsabilidad, encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la práctica de ejercicio de alta intensidad. Se recomienda consultar con un médico antes de iniciar la actividad, especialmente si existen condiciones preexistentes (cardiacas, articulares, respiratorias) o tras un periodo prolongado de sedentarismo.

5.2. El Cliente se compromete a informar al equipo de entrenadores de cualquier restricción o cambio relevante en su condición de salud que pueda afectar a la práctica segura de la actividad.

5.3. INBOXE podrá impedir la participación en una sesión cuando exista riesgo evidente para el propio Cliente o para terceros.

5.4. Los daños derivados de la omisión de información relevante sobre su estado de salud serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

6. Acceso al Estudio

6.1. El acceso se realiza mediante identificación del Cliente con fotografía y credencial digital (aplicación o código QR). No se utilizan sistemas biométricos de control de acceso.

6.2. No se permite la entrada de acompañantes en áreas reservadas a los clientes ni la permanencia de menores de 14 (catorce) años en las instalaciones, por razones de seguridad. Los miembros de 14 a 17 años acceden conforme a la Sección 3.2.

6.3. INBOXE podrá solicitar un documento de identidad en cualquier momento y podrá impedir el acceso en casos de impago, incumplimiento de las normas internas o riesgo para la seguridad propia o de terceros.

7. Planes, Bonos y Créditos

7.1. Los planes, bonos, precios (en euros, impuestos incluidos), cantidad de créditos, validez y demás condiciones comerciales son los publicados en la Plataforma en el momento de la compra. La validez de los créditos se informa en la contratación; los créditos no utilizados dentro de su validez caducan automáticamente.

7.4. Algunos planes tienen un intervalo máximo entre sesiones consecutivas, informado en la contratación y en la aplicación. Superado el intervalo, los créditos restantes caducan. El Cliente es avisado antes de la caducidad por validez.

7.5. Los planes de entrada son la puerta de acceso de nuevos miembros y pueden ser requisito previo para acceder al catálogo completo. Los planes de compra única no pueden adquirirse de nuevo tras el uso del primer crédito.

7.6. Los créditos y entrenamientos son personales e intransferibles entre clientes, salvo la cesión de uso prevista en la Sección 15.

8. Reservas, Cancelación de Sesiones y No Presentación

8.1. Las Sesiones de Entrenamiento deben reservarse previamente por la aplicación o el sitio web, sujetas a disponibilidad de plazas. El aforo de cada sesión es limitado.

8.2. Si la sesión está completa, el Cliente podrá unirse a la lista de espera, ordenada por orden de llegada. Cuando se libera una plaza, el primero de la lista es promovido automáticamente y avisado por notificación push y correo electrónico.

8.3. La cancelación de una reserva con al menos 3 (tres) horas de antelación al inicio de la sesión devuelve el crédito. Las cancelaciones con menos de 3 horas y la no presentación (no-show) implican el consumo del crédito, sin devolución.

8.4. En los planes con límite mensual de cancelaciones se computan tanto las cancelaciones como las no presentaciones. Superado el límite, las nuevas cancelaciones no devuelven el crédito, aunque se hagan con antelación.

8.5. Los suscriptores al corriente de pago y sin saldo en el ciclo vigente pueden realizar hasta 2 (dos) reservas anticipadas para fechas posteriores a la renovación, condicionadas a la confirmación del pago del nuevo ciclo. Si el pago no se confirma antes de la sesión, la reserva se cancela automáticamente, sin computar en el límite mensual.

8.6. Si INBOXE cancela una sesión reservada, los créditos de todos los inscritos se devuelven íntegramente, sin ventana mínima y sin computar en el límite mensual, con aviso a los afectados.

8.7. Las reglas de puntualidad y participación (llegada con 15 minutos de antelación y tolerancia máxima de 10 minutos) constan en las Normas de Convivencia.

9. Contratación Electrónica, Precios, Pago y Facturación

9.1. La contratación en la Plataforma sigue estos pasos: selección del plan, bono o sesión; identificación o creación de cuenta; revisión del resumen de compra, donde el Cliente puede verificar y corregir cualquier error en los datos introducidos antes de confirmar; aceptación de estos Términos; y confirmación del pago. El contrato se perfecciona con la confirmación del pago, tras la cual el Cliente recibe sin demora, por correo electrónico y en soporte duradero, la confirmación de la contratación con sus condiciones (art. 98.7 del TRLGDCU). El documento electrónico del contrato queda archivado por INBOXE y es accesible para el Cliente a través de su cuenta o solicitándolo en inboxe.es/soporte. El contrato se formaliza en español; en caso de publicarse traducciones, prevalecerá la versión española.

9.2. Los pagos pueden realizarse con tarjeta u otros métodos disponibles en el checkout. En las modalidades recurrentes, el Cliente autoriza el cargo automático de cada ciclo, autorización que permanece vigente mientras existan importes debidos.

9.3. INBOXE no almacena los datos completos de su tarjeta. El pago se procesa en el entorno seguro del proveedor de pagos (p. ej., Stripe), responsable de la custodia de los datos financieros.

9.4. Los créditos se liberan tras la confirmación del pago. La factura se emite conforme a la normativa española.

9.5. Si un cargo recurrente es rechazado, el Cliente deberá regularizar el pago de inmediato, pudiendo indicar otro método de pago.

9.6. Los cupones de descuento tienen periodo de validez, límite de usos y ámbito definidos en su publicación, no son acumulables entre sí y no son canjeables por dinero. La cuota de inscripción, cuando proceda, es la publicada en la contratación.

9.7. En caso de disputa de pago (chargeback), los créditos vinculados al cargo disputado quedan suspendidos hasta la resolución con el proveedor de pagos. Confirmada la legitimidad del cargo, el importe volverá a ser exigible conforme a la Sección 11; constatado un fraude de terceros, los créditos se cancelarán sin coste para el Cliente.

10. Actualización de Precios

10.1. En los planes recurrentes de duración indefinida, el precio podrá revisarse una vez cada 12 (doce) meses conforme a la variación positiva del Índice de Precios de Consumo (IPC), sin aplicación en caso de variación negativa. La revisión se comunicará individualmente al Cliente por los canales oficiales con una antelación mínima de 30 (treinta) días a su aplicación; el Cliente que no desee aceptarla podrá darse de baja conforme a la Sección 13 antes de que surta efecto.

10.2. Los demás precios pueden actualizarse conforme a la política comercial de INBOXE, sin afectar a los contratos en curso durante el periodo ya abonado.

11. Impago

11.1. Los importes no abonados a su vencimiento devengarán el interés de demora equivalente al interés legal del dinero incrementado en 2 (dos) puntos porcentuales.

11.2. El acceso del Cliente en situación de impago quedará suspendido transcurridos 5 (cinco) días desde el vencimiento, hasta la regularización, sin derecho a compensación por los días de suspensión.

11.3. INBOXE podrá comunicar la deuda a sistemas de información crediticia (ficheros de solvencia patrimonial) cumpliendo los requisitos del art. 20 de la LOPDGDD, incluido el requerimiento previo de pago, y encargar la gestión de cobro a terceros.

11.4. Transcurridos 30 (treinta) días de impago, la suscripción se cancelará automáticamente, sin perjuicio del cobro de los importes debidos hasta la fecha de cancelación y, cuando proceda, de la penalización de la Sección 13.3.

12. Derecho de Desistimiento y Reembolsos

12.1. En las contrataciones a distancia (sitio web o aplicación), el Cliente puede desistir del contrato en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU), con devolución de los importes pagados. Toda la información sobre este derecho, el formulario online y el modelo descargable están disponibles en el apartado específico de desistimiento del sitio web (inboxe.es/desistimiento). También puede ejercerlo por correo electrónico a soporte@inboxe.es, a través de inboxe.es/soporte, o mediante cualquier otra declaración inequívoca. Si INBOXE no le hubiera facilitado la información legal sobre este derecho, el plazo se ampliará conforme al art. 105 del TRLGDCU.

12.2. Si el Cliente solicita expresamente, marcando la casilla habilitada en el checkout, que la prestación comience durante el plazo de desistimiento y desiste después, abonará la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU). No asumirá coste alguno si no medió dicha solicitud expresa o si no fue informado del derecho de desistimiento (art. 108.4 TRLGDCU).

12.3. El derecho de desistimiento se pierde en los supuestos del art. 103 del TRLGDCU, en particular cuando el servicio haya sido completamente ejecutado (por ejemplo, un bono cuyos créditos se hayan consumido íntegramente) habiendo comenzado la ejecución con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su reconocimiento de la pérdida del derecho.

12.4. Fuera de los supuestos anteriores, no se devuelven importes pagados, incluso en caso de no utilización de los servicios, salvo cancelación de sesión por INBOXE (Sección 8.6), falta de conformidad del servicio conforme al TRLGDCU y demás supuestos legales.

12.5. Los reembolsos derivados del desistimiento se abonarán sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 (catorce) días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir (art. 107 TRLGDCU), utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los demás reembolsos se procesan por el mismo método de pago, en los plazos operativos de las entidades implicadas.

13. Baja y Resolución del Contrato

13.1. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento, presencialmente en el Estudio, por el formulario de inboxe.es/soporte o por la aplicación, previa liquidación de las deudas existentes.

13.2. En los planes de renovación automática, la baja debe solicitarse con una antelación mínima de 30 (treinta) días al siguiente cargo. La suscripción permanece activa hasta el final del ciclo pagado y los créditos restantes siguen siendo utilizables hasta su caducidad. Los créditos de bonos no se ven afectados.

13.3. En la baja anticipada de un plan con permanencia mínima y descuento vinculado, por iniciativa del Cliente o por resolución motivada por su incumplimiento, se devengará una penalización del 10% (diez por ciento) del importe proporcional de las mensualidades restantes hasta el fin de la permanencia.

13.4. INBOXE podrá resolver el contrato en caso de agresiones, conductas ilegales, incumplimiento grave de estos Términos o de las Normas de Convivencia, o impago reiterado, aplicándose, cuando proceda, la penalización de la Sección 13.3, sin perjuicio de la indemnización por daños.

14. Suspensión Temporal

14.1. El Cliente podrá suspender su plan por motivos de salud, por un periodo mínimo de 30 (treinta) días, presentando justificante médico válido y solicitándolo con al menos 1 (un) día de antelación.

14.2. Durante la suspensión no se generan nuevos cargos y el Cliente no podrá acudir al Estudio. En los bonos, la suspensión extiende la validez de los créditos por el periodo justificado. No se admiten solicitudes retroactivas.

15. Cesión de Uso

15.1. El Cliente que no desee seguir utilizando su plan podrá ceder el derecho de uso a otra persona, mediante solicitud por escrito en el Estudio y aprobación de INBOXE. La cesión transfiere solo los días pendientes.

15.2. La responsabilidad de pago permanece íntegramente en el cedente hasta la liquidación total del plan. Los periodos de suspensión disponibles no son cedibles.

15.3. Si el beneficiario ya es cliente, completará su plan actual antes de disfrutar de los días cedidos. Si no lo es, deberá cumplir las normas internas y abonar la cuota de inscripción, cuando proceda. En todo caso, queda prohibida una nueva cesión de los días recibidos.

15.4. INBOXE no participa ni intermedia en el acuerdo entre cedente y beneficiario, limitándose a registrar la transferencia y ejecutar el plan cedido.

16. Gamificación, Rankings y Rendimiento

16.1. La experiencia INBOXE incluye elementos de gamificación: puntuación por golpe, XP, niveles, estrellas, cinturones, desafíos, logros y rankings, calculados a partir de los sensores de los equipos (Smartbags).

16.2. XP, historial de entrenamientos y logros son permanentes. Estrellas, cinturones y rankings son de temporada: al finalizar cada temporada se reinician, y los resultados finales y recompensas se registran conforme a las reglas publicadas en la aplicación.

16.3. Los rankings consideran solo a miembros con el mínimo de sesiones del periodo publicado. La aparición de su nombre en rankings y marcadores se controla en la configuración de visibilidad del perfil, conforme a la Política de Privacidad.

16.4. Está prohibida la manipulación de sensores, equipos, cuentas o resultados para obtener ventaja indebida. INBOXE podrá invalidar resultados obtenidos de forma fraudulenta y aplicar las sanciones de la Sección 20.

17. Uso de la Plataforma Digital

17.1. INBOXE concede al Cliente una licencia personal, limitada, revocable e intransferible de uso de las aplicaciones y el sitio web, exclusivamente para las finalidades de estos Términos.

17.2. Está prohibido: usar la Plataforma con fines ilícitos o comerciales no autorizados; intentar eludir los controles de acceso, reservas, créditos o pago; realizar ingeniería inversa, copia o extracción no autorizada de datos; acceder a cuentas de terceros; publicar, en los campos de contenido (foto de perfil y valoraciones de sesiones), material ofensivo, discriminatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros.

17.3. INBOXE emplea esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pudiendo realizar mantenimientos programados o de emergencia. Las funcionalidades pueden añadirse, modificarse o descontinuarse.

17.4. Las marcas, logotipos, software, metodología de entrenamiento, coreografías y demás contenidos de la Plataforma son titularidad de INBOXE FITBOXING LTDA o de sus licenciantes, explotados por EVOLUTION BRANDS, S.L. en virtud del contrato de máster franquicia, y no pueden utilizarse sin autorización expresa.

18. Conducta en el Estudio

18.1. La convivencia en el Estudio se rige por las Normas de Convivencia (inboxe.es/normas), que forman parte de estos Términos e incluyen, entre otras, reglas de acceso, vestimenta, uso de equipos (incluida la obligatoriedad de los guantes y vendas oficiales INBOXE, cuyo precio se publica antes de la contratación), puntualidad, taquillas, objetos perdidos y prohibiciones específicas.

18.2. Solo los profesionales registrados y autorizados por INBOXE pueden actuar como entrenadores personales en las instalaciones. El registro tiene fines de identificación y no genera responsabilidad de INBOXE por la calidad de esos servicios, contratados directamente por los usuarios por su cuenta y riesgo.

19. Objetos Personales, Taquillas y Aparcamiento

19.1. INBOXE no se responsabiliza de la pérdida, daño o sustracción de objetos personales en las instalaciones, incluidos taquillas y vestuarios, salvo en los supuestos previstos legalmente. El uso de taquilla se permite solo durante la permanencia del Cliente en el Estudio, con candado propio.

19.2. Las taquillas que permanezcan cerradas al final de la jornada serán abiertas por la dirección y los objetos pasarán a objetos perdidos, donde quedarán disponibles durante 30 (treinta) días; transcurrido ese plazo, los no retirados se donarán a una entidad benéfica.

19.3. El Estudio no dispone de aparcamiento propio. El Cliente deberá estacionar en las inmediaciones respetando las normas de tráfico, sin que INBOXE responda de daños, sustracciones o sanciones derivadas del estacionamiento.

20. Sanciones

20.1. El incumplimiento de estos Términos o de las Normas de Convivencia podrá dar lugar a apercibimiento, suspensión temporal de acceso o reservas, o resolución del contrato, según la gravedad.

20.2. La comisión, en las instalaciones o a través de la Plataforma, de agresiones, amenazas, acoso, venta de sustancias ilícitas, robo, hurto, fraude u otros ilícitos dará lugar a la resolución inmediata y definitiva, sin perjuicio de la indemnización por daños y de las acciones legales procedentes.

21. Imagen

21.1. El Estudio dispone de videovigilancia (CCTV) por seguridad, conforme a la Política de Privacidad y al Reglamento de Videovigilancia disponible en el Estudio y en la web.

21.2. INBOXE podrá registrar imágenes generales de las sesiones y del ambiente con fines institucionales, sin identificación directa del Cliente. El uso identificable de la imagen del Cliente en campañas y materiales de difusión requiere su autorización expresa y facultativa, que se otorga, consulta y revoca en cualquier momento desde los ajustes de privacidad de la aplicación INBOXE o, alternativamente, mediante el formulario disponible en el Estudio. Su negativa o revocación no impide la inscripción ni el uso de los servicios (arts. 6.1.a y 7 del RGPD; Ley Orgánica 1/1982). En el caso de menores de 18 años, la autorización debe otorgarla por escrito su representante legal mediante el formulario del Estudio y, cuando resulte exigible, se pondrá en conocimiento previo del Ministerio Fiscal (art. 3.2 de la LO 1/1982).

22. Protección de Datos

22.1. El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos (inboxe.es/privacidad) y por la Política de Cookies (inboxe.es/cookies), que forman parte de estos Términos. Las solicitudes de derechos pueden presentarse por inboxe.es/soporte o privacidad@inboxe.es.

23. Responsabilidad

23.1. La práctica de ejercicio físico intenso conlleva riesgos inherentes. Las actividades están supervisadas por entrenadores cualificados y el Cliente declara su aptitud conforme a la Sección 5.

23.2. INBOXE no se responsabiliza de lesiones o daños derivados del uso inadecuado de los equipos, del incumplimiento de las indicaciones de los entrenadores o de la omisión de información de salud por el Cliente. Los daños causados por el Cliente a equipos o instalaciones por uso indebido serán de su cuenta. Nada de lo previsto en estos Términos limita la responsabilidad de INBOXE en los supuestos en que dicha limitación esté prohibida por norma imperativa.

23.3. INBOXE no responderá del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito (art. 1105 del Código Civil), tales como catástrofes naturales, incendios, cortes generales de suministro, decisiones de las autoridades o interrupciones de servicios de terceros ajenas a su control razonable. Si la causa impide la prestación del servicio por más de 30 (treinta) días consecutivos, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización, con devolución de la parte proporcional no disfrutada del periodo abonado.

24. Modificaciones

24.1. Estos Términos y las Normas de Convivencia pueden actualizarse periódicamente, con comunicación previa por los canales oficiales. La versión vigente estará disponible en inboxe.es/terminos. El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación; los cambios no afectan a las condiciones económicas de los contratos en curso durante el periodo ya abonado.

24.2. Si una modificación afecta sustancialmente a las condiciones esenciales del servicio contratado, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización, incluida la de la Sección 13.3, comunicándolo antes de la entrada en vigor de la modificación o dentro de los 30 (treinta) días siguientes a su notificación.

25. Hojas de Reclamaciones y Atención al Cliente

25.1. Existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores en el Estudio, conforme a la normativa de consumo de la comunidad autónoma donde se ubique cada instalación. Las quejas y solicitudes también pueden presentarse por los canales de la Sección 26, y serán respondidas en los plazos legales.

25.2. Sin perjuicio de las acciones judiciales que le asistan, el Cliente consumidor puede acudir a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, incluido el Sistema Arbitral de Consumo, así como a los servicios públicos de consumo de su lugar de residencia.

26. Contacto y Soporte

• Centro de soporte: inboxe.es/soporte
• Atención al cliente: soporte@inboxe.es
• Protección de datos: privacidad@inboxe.es
• Aplicación: canal de soporte en la propia app

27. Ley Aplicable y Jurisdicción

27.1. Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

27.2. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, ello no afectará a la validez y eficacia de las restantes disposiciones.